Consegna e Resi

Come il tuo ordine ti raggiunge e cosa succede se cambi idea.

01. Dove spediamo

Spediamo in tutta Europa — tutti gli stati membri dell'Unione Europea, più il Regno Unito, la Svizzera e la Norvegia. Attualmente non spediamo al di fuori dell'Europa.

02. Da dove viene spedito il tuo ordine

Ogni articolo su Flavio's è venduto e spedito direttamente dal Brand che lo produce. Quando ordini, il tuo contratto di vendita è con quel Brand, e la merce viene spedita dall'atelier o magazzino del Brand, che potrebbe essere in Germania o in un altro paese dell'UE, e occasionalmente anche oltre.

La merce arriverà nella confezione del Brand, che potrebbe includere il loro marchio, inserti o note di cura. Questo è intenzionale: fa parte dell'esperienza di acquisto da una casa selezionata. La tua conferma di spedizione, tuttavia, proviene da Flavio's, con il numero di tracciamento del corriere — noi coordiniamo e comunichiamo la consegna a te per conto del Brand.

03. Tempi di consegna

La maggior parte degli ordini viene spedita entro cinque giorni lavorativi. Il tempo di consegna dopo la spedizione dipende dall'origine e dalla destinazione. La tabella sottostante fornisce una guida approssimativa.

Destinazione	Tempo stimato
UE	5–7 giorni lavorativi
Regno Unito, Svizzera, Norvegia	7–10 giorni lavorativi

La pagina del prodotto mostra il tempo di spedizione previsto per quell'articolo specifico. Per i pezzi su ordinazione o rifiniti a mano, i tempi di produzione possono essere più lunghi — questi sono chiaramente indicati sulla pagina del prodotto. Se il tuo carrello contiene articoli di diversi Brand, verranno spediti separatamente e potrebbero arrivare in momenti diversi.

04. Costi di spedizione

I costi di spedizione standard vengono calcolati al momento del checkout in base alla destinazione e al peso dell'ordine. Per la maggior parte degli ordini UE, la spedizione parte da 9 €.

Per le consegne nel Regno Unito, Svizzera e Norvegia, potrebbero essere applicati dazi doganali e tasse di importazione all'arrivo, poiché questi paesi sono al di fuori dell'UE. Questi costi non sono inclusi nel costo di spedizione e sono a carico tuo, il destinatario.

05. Tracciare il tuo ordine

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai una nostra e-mail di conferma con un link per il tracciamento. Se qualcosa non va — lunghi ritardi, nessun movimento, problemi di indirizzo — scrivi a hello@flavios.store e noi lo seguireremo per te con il Brand.

06. Diritto di recesso

Come recedere: Invia una dichiarazione inequivocabile di recesso via e-mail a hello@flavios.store. Agiamo come agente del Brand e inoltreremo il tuo recesso e guideremo il reso. La procedura completa e il modulo di recesso tipo sono riportati nelle nostre Condizioni Generali.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una persona da te designata, prende possesso fisico della merce.

07. Processo di reso

Se desideri restituire un articolo, ecco come funziona:

1. Contattaci prima. Invia un'e-mail a hello@flavios.store con il numero del tuo ordine e il motivo del reso. Ti invieremo l'indirizzo corretto per il reso — di solito l'atelier del Brand piuttosto che il nostro — e coordineremo con il Brand per te.
2. Imballa l'articolo. Utilizza l'imballaggio originale quando possibile. La merce deve essere inutilizzata, con tutte le etichette attaccate e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta.
3. Spediscilo indietro. Sostieni il costo diretto del reso, a meno che l'articolo non sia arrivato difettoso o erroneamente descritto — vedi sotto. Scegli un servizio tracciabile; ti consigliamo di conservare la ricevuta fino all'elaborazione del rimborso.
4. Rimborso. Una volta che il Brand conferma la ricezione e le condizioni, emettiamo il tuo rimborso al metodo di pagamento originale entro 14 giorni, per conto del Brand. Il costo di spedizione originale non può essere rimborsato.

Per i resi entro la finestra legale di 14 giorni, si applica il diritto di recesso (vedi sopra).

08. Eccezioni

Alcuni articoli non possono essere restituiti, in linea con la legge sui consumatori dell'UE:

• Pezzi su ordinazione o personalizzati (es. monogrammati, su misura o articoli personalizzati).
• Beni sigillati che non sono idonei al reso per motivi igienici, una volta aperti.
• Beni che sono stati inseparabilmente mescolati con altri articoli dopo la consegna.

Queste eccezioni sono chiaramente indicate sulla pagina del prodotto prima di ordinare.

09. Articoli danneggiati o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o semplicemente non è quello che hai ordinato, scrivici entro 14 giorni dal ricevimento. Le fotografie del problema ci aiutano a risolverlo rapidamente. In quanto venditore, il Brand si assume la garanzia legale, ma tu ti relazioni solo con noi: organizziamo tutto per tuo conto.

In questi casi la spedizione di reso è coperta e puoi scegliere tra una sostituzione (se disponibile), una riparazione (se appropriata) o un rimborso completo. I tuoi diritti di garanzia legale rimangono inalterati (vedi Termini e Condizioni, sezione 08).

10. Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita da parte del Brand, a condizione che la merce sia in condizioni accettabili. Poiché gestiamo il pagamento per conto del Brand, il rimborso ti arriva tramite lo stesso canale con cui hai pagato. A seconda della tua banca o del tuo fornitore di carte, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi per la comparsa sul tuo estratto conto.